Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – ProPetHub
En ProPetHub queremos que compres con total tranquilidad. Si tu pedido no llega en perfectas condiciones o surge cualquier incidencia con tu Hamaca de Cuidado ProPetHub, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Puedes solicitar la devolución correspondiente dentro de los 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en buen estado.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Una vez que el pedido ha sido procesado y se encuentra en tránsito, no es posible modificar la dirección de entrega a otra ciudad o provincia distinta. Los cambios de dirección, si el proveedor logístico los permite, solo podrán gestionarse dentro de la misma zona o localidad original y pueden conllevar un coste adicional de reenvío.
Si el paquete no puede entregarse en la dirección indicada por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otras causas ajenas a ProPetHub, podrá ser depositado en el punto de recogida indicado por la empresa de transporte, donde el cliente deberá retirarlo dentro del plazo establecido.
En caso de que el pedido no sea recogido y sea devuelto a origen, ProPetHub no se hace responsable de los gastos de envío ya generados. Cualquier reembolso quedará sujeto a las condiciones generales de esta política de devoluciones.
¿Cuándo tienes una solución garantizada?
Te ofrecemos una solución sin ningún coste adicional si:
- La hamaca llega defectuosa.
- El producto llega dañado durante el transporte.
- Has recibido un producto, modelo o variante diferente al solicitado.
- Falta algún componente esencial incluido en tu pedido.
En cualquiera de estos casos, según corresponda, podrás recibir:
- Una sustitución gratuita del producto.
- Un reembolso total o parcial.
Para comprobar determinadas incidencias, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto recibido y de su embalaje.
Garantía de 30 días
La Hamaca de Cuidado ProPetHub cuenta con una garantía de 30 días, que cubre:
- Defectos de fabricación.
- Fallos de la estructura o de sus componentes no derivados de un uso indebido.
- Defectos en la malla, costuras o sistema de plegado presentes en condiciones normales de uso.
La garantía no cubre:
- Daños causados por un uso incorrecto o negligente.
- Uso con mascotas que superen el peso máximo indicado para el producto.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Roturas ocasionadas por mordeduras, arañazos o manipulación de la mascota.
- Daños producidos por golpes, caídas, accidentes o almacenamiento inadecuado.
- Daños derivados de utilizar el producto para una finalidad distinta de aquella para la que ha sido diseñado.
Uso correcto del producto
Para garantizar un uso adecuado de la Hamaca de Cuidado ProPetHub, recomendamos respetar siempre el peso máximo indicado y utilizarla sobre una superficie estable y nivelada.
Antes de colocar a tu mascota, comprueba que la estructura esté correctamente desplegada y estable.
Nunca dejes a tu mascota sobre la hamaca sin supervisión.
Cómo solicitar ayuda
Si tienes cualquier incidencia, ponte en contacto con nosotros en:
Para agilizar la gestión, incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos del producto, si procede.
Nuestro equipo revisará tu caso lo antes posible y te ofrecerá una solución según las condiciones aplicables.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o incidencia, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe podrá tardar hasta 10 días laborables en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.